CustomerIQ est un espace de travail dynamique assisté par IA qui permet aux équipes de collecter, d’organiser et de synthétiser efficacement les commentaires des clients provenant d’une multitude de sources, notamment les appels, les tickets d’assistance, les avis, les entretiens et les notes. En tirant parti de la technologie de l’IA, CustomerIQ synthétise automatiquement les commentaires, les rendant consultables et les transformant en informations exploitables accessibles à toute personne au sein de l’organisation. Principales fonctionnalités et capacités : Capture complète des commentaires : CustomerIQ permet aux utilisateurs de capturer et d’organiser toutes les formes de commentaires des clients, y compris le texte, l’audio et la vidéo, offrant ainsi une vue globale du sentiment des clients. Synthèse alimentée par l’IA : l’outil utilise l’IA pour transcrire l’audio/vidéo, normaliser le texte et extraire automatiquement des informations à partir des commentaires, simplifiant ainsi l’analyse. Organisation évolutive : les utilisateurs peuvent créer des dossiers et organiser efficacement les commentaires, ce qui facilite la catégorisation et la gestion de diverses informations sur les clients. Recherche rapide et sémantique : la recherche ultra-rapide basée sur l’intégration de texte permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes, tandis que la recherche sémantique filtre les commentaires par sujet. Regroupement et classification : les fonctionnalités de regroupement et de classification basées sur l’IA aident les utilisateurs à identifier et à étiqueter rapidement les thèmes dans les commentaires. Espace de travail collaboratif : CustomerIQ favorise la collaboration en éliminant les silos et en proposant des documents collaboratifs en temps réel basés sur des blocs pour organiser les résultats. Widgets de synthèse : les widgets basés sur l’IA fournissent des résumés rapides des informations, facilitant ainsi une compréhension efficace des données. Intégration et automatisation : l’outil s’intègre à plus de 1 000 autres outils, offre une analyse des réponses en temps réel et prend en charge les automatisations planifiées pour une analyse rationalisée des données. Évolutivité et synchronisation : CustomerIQ s’adapte aux besoins croissants en données et offre une synchronisation dans toute l’organisation. Avantages pour l’utilisateur : Aperçu holistique : CustomerIQ permet une vue globale du sentiment des clients en regroupant les commentaires provenant de diverses sources. Efficacité améliorée par l’IA : la transcription, la normalisation et l’extraction d’informations basées sur l’IA accélèrent l’analyse des commentaires. Organisation sans effort : les utilisateurs peuvent organiser et catégoriser efficacement les commentaires, simplifiant ainsi la gestion. Récupération rapide : la recherche ultra-rapide et le filtrage sémantique garantissent un accès rapide aux informations pertinentes. Collaboration : l’outil facilite la collaboration entre les équipes, favorisant une culture centrée sur le client. Automatisation : les fonctionnalités d’intégration et d’automatisation rationalisent l’analyse des données, économisant ainsi du temps et des efforts. Résumé: CustomerIQ est un espace de travail polyvalent alimenté par l’IA qui permet aux équipes de collecter, d’organiser et de synthétiser les commentaires des clients provenant de diverses sources. En automatisant la transcription, l’extraction d’informations et l’organisation, CustomerIQ simplifie l’analyse des commentaires, permettant aux organisations de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la satisfaction des clients et stimulent la croissance de l’entreprise. Grâce à ses fonctionnalités collaboratives, ses capacités d’intégration et son évolutivité, CustomerIQ offre une solution complète pour obtenir des informations précieuses sur les clients et favoriser une approche centrée sur le client dans l’ensemble de l’organisation.