Haptik aide les entreprises à gérer le cycle de vie des clients grâce à un CRM conversationnel basé sur l’IA générative pour rationaliser l’assistance, stimuler le marketing et stimuler les ventes. Caractéristiques Assistance client basée sur l’IA générative : Haptik offre une assistance 24h/24 et 7j/7 basée sur l’IA générative. Il récupère les informations du site Web en fonction des requêtes des clients et génère des réponses dynamiques avec l’intégration CRM et API Web. Assistant commercial IA : l’assistant IA de Haptik facilite la découverte transparente des produits et fournit des recommandations d’achat personnalisées, agissant comme un assistant commercial virtuel pour les acheteurs. Copilote d’agent : Haptik équipe les agents d’assistance d’une boîte de réception contextuelle, d’invites de discussion IA, de détails client préchargés, d’une détection d’intention et bien plus encore pour une résolution efficace et satisfaisante des requêtes. Intelligent Analytics : il offre une visibilité complète des performances des robots et des agents pour identifier et combler les lacunes en matière de support. Des mesures telles que le taux d’achèvement des requêtes, le score CSAT, le temps moyen de traitement des requêtes, etc. peuvent être suivies. WhatsApp CRM & Campaign Manager : Haptik permet de créer des campagnes attrayantes sur WhatsApp pour engager les utilisateurs et augmenter les conversions. Il propose également une analyse approfondie des KPI de vos campagnes WhatsApp pour les optimiser pour un meilleur retour sur investissement. Cas d’utilisation Le CRM conversationnel basé sur l’IA générative de Haptik a été utilisé avec succès par plusieurs entreprises dans divers secteurs : Vente au détail : Tira, une marque de soins personnels, a utilisé l’assistant IA de Haptik pour la découverte conversationnelle de produits et les recommandations de produits personnalisées, améliorant ainsi l’acquisition. Fintech : Upstox a utilisé la solution Haptik pour gérer environ 4 millions de conversations et intégrer plus de 220 000 clients via un chatbot WhatsApp. Assurance : Kotak Life a créé un chatbot avec Haptik pour permettre les achats de polices sur WhatsApp, obtenant un score CSAT de 82 %. Santé : Jio Health Hub a créé un assistant virtuel WhatsApp avec Haptik, entraînant une croissance de 21 % du nombre d’utilisateurs uniques. Médias et divertissement : Disney Hotstar a utilisé le chatbot WhatsApp de Haptik, ce qui a entraîné une amélioration de 97 % du temps de résolution des requêtes. Mesures de réussite L’impact d’Haptik en chiffres comprend : Taux de répétition de 68 % sur le commerce WhatsApp Augmentation de 3 fois des leads générés Amélioration de 125 % du NPS Amélioration de 99 % du temps de première réponse Partenariats Plus de 500 entreprises, dont Paisabazaar, Jio et Paytm, se sont associées à Haptik. L’entreprise possède plus de 10 ans d’expertise en IA et a traité plus de 10 milliards d’interactions et 10 millions de transactions. Il a une note de 4,5/5 sur G2.